Benvenuti nel Modulo 3: Risoluzione dei conflitti

Questo modulo vi aiuterà a :

• Riconoscere e Gestire -> Situazioni di conflitto

Come?

• Fornendo esempi dalla vita reale & descrivendo le competenze necessarie per gestirle. (Teoria; Attività di apprendimento; Suggerimenti)

Questo modulo vi aiuterà a :

• Comprendere e contrastare il conflitto a tutti i livelli
  (individuale, di gruppo, organizzativo).

• Riconoscere il processo di gestione dei conflitti (fermarsi a riflettere; reindirizzare il conflitto; indagare; trovare soluzioni) e i suoi stili (evitare, collaborare, scendere a compromessi, accomodare, competere, ecc.).

• Selezionare le migliori capacità di risoluzione dei conflitti (empatia, mediazione, assertività, ascolto attivo, facilitazione, etc.).