Θέμα 3 Πολιτισμικές διαφορές στην επικοινωνία

Ορισμένες μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας έχουν διαφορετική σημασία σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Για παράδειγμα, μια χειρονομία ή μια κίνηση που σημαίνει ένα πράγμα για τους ανθρώπους στις Ηνωμένες Πολιτείες μπορεί να σημαίνει κάτι εντελώς διαφορετικό στην Ιαπωνία. Ενώ ένας Αμερικανός είναι πιθανό να δείξει με το δείκτη του χεριού του, ένας Ιάπωνας είναι πιο πιθανό να κάνει χειρονομία με το χέρι, καθώς το να δείχνει με το δείκτη του χεριού θεωρείται αγένεια σε πολλούς ασιατικούς πολιτισμούς.

Μια σημαντική πολιτισμική διαφορά όσον αφορά τη μη λεκτική επικοινωνία είναι η επίδειξη συναισθημάτων: Ορισμένοι πολιτισμοί είναι πιο συγκρατημένοι από άλλους και αποφεύγουν την υπερβολική επίδειξη συναισθημάτων δημοσίως ή και καθόλου. Ορισμένοι πολιτισμοί μπορεί επίσης να καταπιέζουν τα συναισθήματα του προσώπου, θεωρώντας ότι ένα ζωηρό πρόσωπο δείχνει έλλειψη ελέγχου των συναισθημάτων κάποιου.

Η επαφή με τα μάτια είναι μια άλλη πτυχή της μη λεκτικής επικοινωνίας που διαφέρει από πολιτισμό σε πολιτισμό. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η άμεση οπτική επαφή θεωρείται γενικά ένδειξη αξιοπιστίας και ενδιαφέροντος για τα λόγια ενός ατόμου. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα παρατεταμένο βλέμμα μπορεί να θεωρηθεί από ορισμένους ως ένδειξη σεξουαλικού ενδιαφέροντος ή έλξης. Σε χώρες όπως η Ιαπωνία, η οπτική επαφή γενικά αποφεύγεται, καθώς η άμεση οπτική επαφή μπορεί να θεωρηθεί ως ασέβεια. Ωστόσο, στις αραβικές κουλτούρες ισχύει το αντίθετο: η οπτική επαφή θεωρείται ότι δείχνει ενδιαφέρον και ειλικρίνεια.

Η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας,

καθώς ο πολιτισμός είναι διαφορετικός – ορισμένες χειρονομίες ή έθιμα μπορεί να γίνονται κατανοητά με διαφορετικό τρόπο σε όλο τον κόσμο. Για παράδειγμα, το χτύπημα στο μέτωπο/στο κεφάλι στη Γαλλία, την Ιταλία και τη Γερμανία σημαίνει “είσαι ηλίθιος”, στην Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο – “έχω μια ιδέα”, και στην Αργεντινή και το Περού – “σκέψου, σε παρακαλώ” ή “σκέφτομαι”. Αυτό οφείλεται στον πολιτισμικό κώδικα, ο οποίος περιλαμβάνει (εκτός από τους γλωσσικούς κώδικες του πολιτισμού) επίσης κανόνες και πρότυπα συμπεριφοράς, κριτήρια αξιολόγησης, σημεία που δεν διέπονται από συντακτικούς κανόνες κ.λπ.)

Στυλ επικοινωνίας σε διαφορετικούς πολιτισμούς

Σε ορισμένους από τους πολιτισμούς το πλαίσιο του μηνύματος (χειρονομίες κ.λπ.) παίζει μεγαλύτερο ρόλο από ό,τι στους άλλους. Οι πολιτισμοί με υψηλό πλαίσιο είναι για παράδειγμα οι ιαπωνικοί, οι αραβικοί και βασίζονται περισσότερο στη μη λεκτική επικοινωνία. Οι πολιτισμοί χαμηλού πλαισίου, που βασίζονται περισσότερο στη ρητή λεκτική επικοινωνία είναι για παράδειγμα η γερμανική και η γερμανοελβετική.

Γλώσσα

Μερικές φορές μια γλώσσα μπορεί να μην γίνεται κατανοητή αν δεν είναι η μητρική γλώσσα των συνομιλητών.

Όροι-κλειδιά στη διεθνή επικοινωνία – σε μια κατάσταση διαπολιτισμικής επικοινωνίας, αξίζει να καθορίσουμε πώς κατανοούμε τους όρους-κλειδιά στη συζήτηση, ιδίως αυτούς που είναι γνωστό ότι είναι διφορούμενοι. Αυτό θα πρέπει να γίνει προκειμένου να αποφευχθούν προφανείς διαφωνίες που προέρχονται από διαφορετική κατανόηση των σημείων ή των λέξεων. Ακόμα και αν υπάρχει πραγματική διάσταση θέσεων μεταξύ των συνομιλητών, απαιτείται επίσης ένας καθορισμός της σημασίας των βασικών όρων για να αποφευχθούν παρεξηγήσεις στο πού εμφανίζεται η διάσταση και ποια είναι αυτή. Είναι επίσης δυνατή η φαινομενική συμφωνία – πρόκειται για μια κατάσταση κατά την οποία οι συνομιλητές συμφωνούν σε λεκτικές εκφράσεις, αλλά τις κατανοούν με διαφορετικό τρόπο.

Διαφορετικό επίπεδο εκφραστικότητας στις κουλτούρες – Η διαφορά μεταξύ ζωηρών και συγκρατημένων κουλτούρων αφορά την αποδοχή και το ρόλο, την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και στάσεων στην επικοινωνία. Οι εμψυχωμένοι πολιτισμοί χαρακτηρίζονται από υψηλή εκφραστικότητα. Επιτρέπεται η ανύψωση της φωνής, οι συχνές διακοπές της ομιλίας, το άγγιγμα μεταξύ τους (π.χ. χάιδεμα), το παρατεταμένο κοίταγμα στα μάτια κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Από τους εκπροσώπους των συγκρατημένων πολιτισμών αυτό μπορεί μερικές φορές να θεωρηθεί υπερβολικά δυνατό, πιεστικό και ομιλητικό. Για τους εκπροσώπους των συγκρατημένων πολιτισμών, το πιο σημαντικό είναι η προφορική δήλωση σχετικά με το θέμα της συζήτησης. Η έκφραση των συνοδευτικών συναισθημάτων και στάσεων δεν είναι τόσο σημαντική εδώ. Μιλούν πολύ πιο ήσυχα από τους εκπροσώπους των ζωηρών πολιτισμών και δεν διακόπτουν τις δηλώσεις των άλλων.