Θέμα 1 Η διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων

  • ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΚΑΙ ΣΚΕΦΤΕΙΤΕ, μόλις παρατηρήσετε τη σύγκρουση. Πώς αντιδράτε και τι πιστεύετε ότι θα επηρεάσει την κλιμάκωση ή την αποκλιμάκωση της σύγκρουσης. Μείνετε ήρεμοι, δυνατοί και ώριμοι, μην ενοχλείστε από τα λόγια, μην πέσετε στην παγίδα της σύγκρουσης (όταν ένα άτομο ελπίζει ή θέλει να θυμώσετε).
  • ΑΝΑΚΑΤΕΥΘΥΝΕΤΕ, καθώς τίποτα δεν μπορεί να λυθεί έως ότου η σύγκρουση δεν ανακατευθυνθεί μέσω μιας συζήτησης. Μείνετε ήρεμοι, υπομονετικοί, προτείνετε ό,τι καλύτερο για εσάς και το άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση, να είστε ανοιχτοί στην ενεργητική ακρόαση.
  • ΕΡΕΥΝΗΣΤΕ γιατί προέκυψε η σύγκρουση. Σκεφτείτε τα αίτια της σύγκρουσης, μοιραστείτε την άποψή σας, πώς νιώθετε, να είστε ανοιχτοί να ακούσετε, να επικεντρωθείτε στο πραγματικό πρόβλημα.
  • ΒΡΕΙΤΕ ΜΙΑ Ή ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΛΥΣΕΙΣ, συνεργαζόμενοι. Μην κατηγορείτε, μην δικαιολογείτε, να είστε αισιόδοξοι ότι θα βρεθεί λύση, χρησιμοποιήστε ένα από τα στυλ διαχείρισης.