Θέμα 1 Η διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων

  • ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΚΑΙ ΣΚΕΦΤΕΙΤΕ, μόλις παρατηρήσετε τη σύγκρουση. Πώς αντιδράτε και τι πιστεύετε ότι θα επηρεάσει την κλιμάκωση ή την αποκλιμάκωση της σύγκρουσης. Μείνετε ήρεμοι, δυνατοί και ώριμοι, μην ενοχλείστε από τα λόγια, μην πέσετε στην παγίδα της σύγκρουσης, όταν ένας άνθρωπος θέλει να σας εκνευρίσει.
  • ΑΝΑΚΑΤΕΥΘΥΝΕΤΕ, τη σύγκρουση σε μία θετική συζήτηση. Μείνετε ήρεμοι, υπομονετικοί, προτείνετε ό,τι καλύτερο για εσάς και το άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση, να είστε ανοιχτοί στην ενεργητική ακρόαση.
  • ΕΡΕΥΝΗΣΤΕ γιατί δημιουργήθηκε η σύγκρουση. Σκεφτείτε τα αίτια της σύγκρουσης, μοιραστείτε την άποψή σας, πώς νιώθετε, να είστε ανοιχτοί να ακούσετε, εστιάστε στο πραγματικό πρόβλημα.
  • ΒΡΕΙΤΕ ΜΙΑ Ή ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΛΥΣΕΙΣ. Δουλέψτε μαζί. Μην κατηγορείτε, μην δικαιολογείτε, να είστε αισιόδοξοι ότι θα βρεθεί λύση, χρησιμοποιήστε ένα από τα είδη διαχείρισης.