ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΚΑΙ ΣΚΕΦΤΕΙΤΕ, μόλις παρατηρήσετε τη σύγκρουση. Πώς αντιδράτε και τι πιστεύετε ότι θα επηρεάσει την κλιμάκωση ή την αποκλιμάκωση της σύγκρουσης. Μείνετε ήρεμοι, δυνατοί και ώριμοι, μην ενοχλείστε από τα λόγια, μην πέσετε στην παγίδα της σύγκρουσης, όταν ένας άνθρωπος θέλει να σας εκνευρίσει.
ΑΝΑΚΑΤΕΥΘΥΝΕΤΕ, τη σύγκρουση σε μία θετική συζήτηση. Μείνετε ήρεμοι, υπομονετικοί, προτείνετε ό,τι καλύτερο για εσάς και το άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση, να είστε ανοιχτοί στην ενεργητική ακρόαση.
ΕΡΕΥΝΗΣΤΕ γιατί δημιουργήθηκε η σύγκρουση. Σκεφτείτε τα αίτια της σύγκρουσης, μοιραστείτε την άποψή σας, πώς νιώθετε, να είστε ανοιχτοί να ακούσετε, εστιάστε στο πραγματικό πρόβλημα.
ΒΡΕΙΤΕ ΜΙΑ Ή ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΛΥΣΕΙΣ. Δουλέψτε μαζί. Μην κατηγορείτε, μην δικαιολογείτε, να είστε αισιόδοξοι ότι θα βρεθεί λύση, χρησιμοποιήστε ένα από τα είδη διαχείρισης.